Ticaret Bakanlığı tarafından hizmet veren Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında 907.515 başvuru aldı. Bu başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti.
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici uyuşmazlıklarını adil ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturarak yargının iş yükünü hafifletiyor. 2025 yılında yapılan başvuruların %72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Bu da elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini gösteriyor.
Başvuruların %64’ü ayıplı mal ve hizmetlerle ilgiliydi. En sık şikayet edilen ürünler ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu.
İstanbul, 2025 yılında en fazla başvuru yapılan il olarak öne çıktı. 235.253 başvuruyla İstanbul’u, 100.958 başvuruyla Ankara ve 60.722 başvuruyla İzmir takip etti.
Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılında da tüketicilerin haklarını korumaya devam edecek. Değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için e-Devlet, Ticaret il müdürlükleri ve ilçe kaymakamlıkları aracılığıyla başvuru yapılabilecek.
